Siemens eq9 Bomba sem água

Olá, preciso dos vossos conhecimentos! Li tudo sobre a eq9 mas nada me ajudou.
A minha pergunta é: é possível soprar através da bomba? Todos os tubos e componentes estão limpos e têm caudal e substituí o medidor de caudal. O elemento de aquecimento também foi verificado quanto a fugas. Quando ligo a máquina, ouve-se o movimento da unidade de infusão e, em seguida, a bomba começa a funcionar, mas não sai água da saída. Também não há água na mangueira que sai do depósito de água.

Por favor, ajudem-me, pois acho horrível o café de uma máquina normal! Desde já, obrigado

Não deve ser possível soprar através da bomba. A válvula do depósito de água está aberta? O crivo sobre o qual assenta o reservatório de água está limpo? A água vai parar à bandeja de recolha de água ou não é retirada água do reservatório? Qual é o aspeto da mangueira preta do grupo de infusão e se ainda está intacta?